Risposte alle domande frequenti

Fare clic sulla domanda per vedere la risposta.

1. Come posso seguire l'avanzamento del mio ordine passato sul sito?

Le informazioni di tracking dei tuoi ordini sono disponibili nel tuo account cliente:

Trova l'ordine che vuoi seguire e poi fai clic sul pulsante "Visualizza":

successivamente, nella sezione "Cronologia dell'ordine" puoi consultare le diverse tappe dell'evasione dell'ordine:

Una volta spedito l'ordine, potrai seguire l'invio sul sito del corriere facendo clic sul numero di tracking, che si trova nella colonna "N° di tracking dell'ordine":

Si noti che il rilevamento computerizzato del corriere non è disponibile fino alle 24 ore prima della spedizione.

Riceverai automaticamente un'email con le informazioni di tracking del pacco una volta spedito l'ordine.

Ecco il significato di ogni stato:

Stato	Corrispondenza
In attesa di pagamento	Il pagamento è in attesa e sarà convalidato non appena sarà stato ricevuto
Pagamento convalidato	Il tuo pagamento è stato ricevuto il tuo ordine sarà elaborato entro 24 ore lavorative
In preparazione	Il tuo ordine è stato preparato e sarà spedito in giornata se questo stato compare entro le ore 15
Affrancatura in corso	Il tuo ordine è stato preparato e sarà spedito in giornata se questo stato compare entro le ore 15
Spedito	Il tuo ordine è stato affidato al nostro trasportatore e potrai ottenere il numero di tracking dalla tuacronologia ordini sul tuo account cliente

2. Abito fuori dalla Francia e il tracking del mio ordine è "Deposito" Perché?

Il tracking dell'ordine è stato depositato all'ufficio postale:

Purtroppo non ci sono tracking disponibili per alcuni Paesi dell'area europea dopo il deposito.

Occorre attendere 3-12 giorni feriali dal deposito per ricevere l'ordine.

2. Spese di spedizione, termini di consegna e consegna

1. Quanto sono le spese di trasporto per il mio ordine?

- Per la Francia area metropolitana le spese di spedizione sono gratuite per gli acquisti a partire da 50€ totali ttc. Sotto questo importo, il prezzo di trasporto varia da 2,90€ e 9,90€ a seconda del peso e del volume dell'ordine.

- Per le spedizioni oltremare, le spese di spedizione partono da 4,50 Euro

- Per l'Unione Europea partono da 4,90 Euro.

- Per il resto del mondo partono da 6,90 Euro.

Per sapere la cifra esatta delle spese di trasporto del tuo ordine, basta fare una simulazione direttamente sul sito, aggiungendo i prodotti al carrello.

2. Quale metodi di consegna sono disponibili?

Per qualsiasi ordine destinato alla Francia, le spedizioni possono essere effettuate con "lettre max", colissimo con tracking senza firma, colissimo raccomandato, point relais (So Colissimo) e Fedex3.

Per gli ordini diretti nei Paesi dell'Unione Europea, le spedizioni possono essere effettuate tramite export suivi o colissimo internazionale. Per il Belgio, è inoltre possibile la consegna presso point relais.

Per gli ordini diretti verso altre regioni del mondo, le spedizioni possono essere effettuate tramite export suivi internazionale o colissimo internazionale.

Si possono trovare maggiori dettagli sul metodo di consegna qui:

Informazioni di consegna

3. Quali sono i tempi di consegna?

Francia area metropolitana:

Per un ordine passato e pagato 12 ore prima con carta bancaria o paypal, il tempo di consegna è di circa 48 ore con colissimo e di 24 ore con Chronopost (esclusi lunedì, weekend e giorni festivi).

Questi tempi possono variare in casi eccezionali in caso di condizioni climatiche avverse, scioperi degli uffici postali, periodi di festa o di esaurimento scorte (segnalati sul sito e al momento del tuo ordine).

Estero e Francia d'oltremare:

I tempi possono variare tra 3 e 12 giorni feriali.

Si possono trovare maggiori dettagli sui tempi di consegna qui:

Informazioni di consegna

4. Verso quale destinazione consegnate?

Spediamo i nostri prodotti nel mondo intero.In caso di problemi al momento del passaggio del comando, contattaci via email.

5. Che cosa fare se il collo è danneggiato al momento della consegna?

Se il collo sembra danneggiato al momento della consegna, aprilo in presenza del corriere per verificarne il contenuto. Se ci sono prodotti danneggiati, compilare obbligatoriamente un accertamento di deterioramento con il fornitore.

Se il collo è stato depositato nella cassetta della posta, portarlo alla posta il giorno stesso o al più tardi il giorno dopo, compilare obbligatoriamente un accertamento di deterioramento con un l'impiegato oppure rifiutare il collo.

Questo documento è obbligatorio per fare funzionare l'assicurazione deterioramento In caso contrario, la tua richiesta non potrà essere presa in carico.

6. Ho scelto una spedizione con Colissimo raccomandata e il pacco è stato depositato nella mia cassetta delle lettere senza firma.Cosa si può fare?

Puoi verificare che la spedizione sia stata fatta per via raccomandata da parte nostra verificando che l'etichetta sul pacco riporti l'indicazione "Consegna con firma" :

Se è questo il caso e se hai ricevuto il pacco nella cassetta delle lettere, conviene depositare un reclamo a coliposte perché la situazione non si ripeta più. Puoi farlo qui:

http://www.colissimo.fr/contact/accueilService.do

Nondimeno, se scegli la spedizione raccomandata, con pacco depositato nella cassetta della posta e l'etichetta del collo con l'indicazione "Distribution SANS signature", puoi inviarci un'email per segnalarci il problema.

7. La spedizione del mio ordine sembra essere in ritardo, cosa faccio ?

In un primo tempo, consultare le informazioni di tracking sul sito del trasportatore. Sono accessibili dall'email che ti è stata inviata al momento della spedizione dell'ordine, oppure sul tuo account cliente (fai clic qui per maggiori informazioni). Potrai anche scoprire dove si trova l'ordine.

Se le informazioni sul sito del trasportatore non ti bastano, puoi contattarlo direttamente a questi numeri:

- La Posta e Coliposte : 3631

- Fedex : 0 820 12 38 00

Se non riuscite ad avere maggiori informazioni dal corriere e la data di spedizione è superiore a 5 giorni feriali, contattateci via email specificando il numero d'ordine per aprire un reclamo.

8. Che cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?

Se hai scelto un invio senza firma e non sei a casa, l'ordine sarà depositato direttamente nella tua cassetta della posta. Se il collo è troppo voluminoso, sarà depositato un avviso di passaggio da parte del fattorino, di modo che tu possa recuperare la spedizione all'ufficio postale più vicino.

Se hai scelto una spedizione con firma e non sei presente a casa, il fattorino lascerà un avviso di passaggio, affinché tu possa recuperare la spedizione all'ufficio postale più vicino con la firma.

3. Pagamento di un ordine

1. Quale metodo di pagamento posso usare per un ordine?

Per i clienti che risiedono in Francia, il pagamento può essere effettuato tramite carta bancaria, bonifico bancario, vaglia in contanti e bonifico PayPal.

Per i clienti che non risiedono in Francia, il pagamento può essere effettuato tramite carta bancaria, bonifico bancario e bonifico PayPal.

Si possono trovare maggiori dettagli sui metodo di pagamento qui:

Informazioni di pagamento

2. Come effettuare un ordine con bonifico bancario?

Basta inviare l'ordine sul sito e scegliere come metodo di pagamento: "bonifico bancario".

Successivamente riceverai tutte le informazioni necessarie per effettuare un bonifico dalla tua banca (indirizzo, coordinate bancarie, numero di ordine).

Riceverai comunque una copia di queste istruzioni via email.

3. Ho effettuato un pagamento con bonifico bancario, ma il mio ordine è sempre "in attesa di pagamento" Perché?

I bonifici bancari non sono immediati.Se il denaro è stato addebitato dal tuo conto, bisogna aspettare 1-3 giorni feriali affinché il bonifico venga contabilizzato dalla nostra banca e l'ordine sia convalidato.

4. Fatturazione

1. Come recupero la fattura del mio acquisto?

Basta consultare la cronologia ordini qui:

Cronologia dell'ordine

Una volta effettuato il login potrai consultare e stampare la fattura qui:

Una volta spedito l'ordine, riceverai automaticamente anche un'email con la fattura allegata.

2. Come vengono effettuate le fatture per i clienti dalla Francia d'Oltremare, dalla Svizzera ed extra UE?

Se l'indirizzo di spedizione è situato DOM-TOM, in Svizzera e in un paese extra UE, gli ordini sono fatturati senza tasse (senza IVA).

Il buono d'ordine e la fattura saranno in Euro HT il pagamento sarà fatto su questa base.

Alla ricezione del pacco dovrai pagare le spese di sdoganamento e i dazi di mare in conformità con la legge.

5. Domande e consigli prima di un ordine

1. Desidero ordinare delle lampadine per fari (H1, H7, ecc.), ma non so quale marca scegliere. Che cosa consigliate?

Il nostro consiglio in base alle tue ricerche:

- Buon rapporto estetica/illuminazione:
MTEC Super White / Michiba Diamond White / Osram Cool Blue Intense Next GEN / Philips WhiteVision ULTRA

- Estetica:
MTEC Cosmos Blue / Osram Cool Blue Boost - (Non omologate)

- Elevate prestazioni:
Philips X-tremeVision PRO150 / Osram Night Breaker Unlimited / Osram Night Breaker Laser + 150%

- Elevate prestazioni ed estetica:
Kit LED alta potenza

Caratteristiche dei diversi modelli:

Novità: Kit LED alta potenza
- Illuminazione potente e moderna
- bianca puro 5500K
- Garanzia 5 anni, consegna gratuita

MTEC Super White
- Luce perfettamente bianca
- Omologate (se non indicato diversamente in alto)
- Buon rapporto qualità/estetica
- Ideali con indicatori di posizione tra 5000K e 6000K

MTEX Cosmos Blue
- Luce bianca Xenon
- Non omologate
- Basse prestazioni
- Ideali con indicatori di posizione tra 5500K e 6500K

Philips WhiteVision ULTRA
- Buone prestazioni
- Omologate
- Luce 4200K (bianca neutra)
- Ideali con indicatori di posizione tra 4000K

Philips X-tremeVision PRO150
- Le migliori prestazioni sul mercato (+150%)
- Omologate
- Luce 3600K (bianca)
- Ideali con indicatori di posizione tra 4000K

Michiba Diamond White
- Luce bianca
- Omologate (se non indicato diversamente in alto)
- Buon rapporto qualità/estetica/prezzo
- Ideali con indicatori di posizione tra 5000K e 6000K

Osram Cool Blue Boost
- Luce bianca Xenon
- Non omologate
- Prestazioni medie
- Ideali con indicatori di posizione tra 5000K e 6500K

Osram Cool Blue Intense Next GEN
- Buone prestazioni
- Omologate
- Luce 5000K (bianca neutra)
- Ideali con indicatori di posizione tra 5000K - 6000K

Osram NightBreaker Unlimited
- Prestazioni eccellenti (+110%)
- Omologate
- Luce 3700K (bianca)
- Ideali con indicatori di posizione tra 4000K

Osram Night Breaker Laser +150%
- Le migliori prestazioni sul mercato (+150%)
- Omologate
- Luce 3700K (bianca)
- Ideali con indicatori di posizione 4000K

2. Quali sono i modelli che devo utilizzare per le mie luci di posizione, anabbaglianti, abbaglianti, fendinebbia (ecc.)?

Per conoscere i diversi modelli di lampadine che compongono l'impianto delle luci del tuo veicolo (luci di posizione, anabbaglianti, abbaglianti o fendinebbia), la cosa migliore è consultare direttamente le informazioni sul manuale e sul sito qui sotto:

Strumento Philips - Clicca qui
Strumento Osram Lighting - Clicca qui

Potrai poi fare verificare le informazioni dal concessionario per sicurezza oppure verificare direttamente sul veicolo e ordinare i prodotti corrispondenti sul nostro sito, qui:

https://www.ledperf.com/ampoules-xenon-effect-=c=-139.html

Riguardo alla scelta dei diversi marchi, puoi consultare la seguente pagina:

https://www.ledperf.com/faq.php?numFaq=5-3&cat=0_5&faq=24

Come promemoria:

Gli indicatori di posizione, anche denominati luci di posizione, permettono di essere visti dagli altri utenti, ma non consentono di vedere meglio.. Per essere accesi non appena la luminosità si riduce leggermente, a complemento degli anabbaglianti. Tuttavia, in città, è consentito utilizzare unicamente le luci di posizione se la visibilità è sufficiente.

Gli anabbaglianti consentono di essere visti dagli altri utenti della strada, ma anche di vedere meglio la strada stessa. Sono i fari che utilizzi principalmente di notte per vedere la strada.

Gli abbaglianti, detti anche fari di profondità, si utilizzano unicamente di notte fuori dai centri abitati. Devono essere disattivati quando incroci altri veicoli.

I fari diurni, anche detti fari di marcia diurna, consentono di essere visti dagli altri utenti della strada di giorno. Sono obbligatori sulle auto messe in circolazione dal 2011. Si spengono automaticamente quando si passa alle luci di posizione.

I fari fendinebbia anteriori, detti anche fendinebbia anteriori, si utilizzano a complemento o in sostituzione degli anabbaglianti, in caso di forte pioggia, nevicate o nebbia.

3. Come usare un codice sconto ?

Il codice sconto si inserisce al momento del passaggio dell'ordine, sulla pagina di metodi di pagamento :

Codice una volta applicato (pagina seguente) :

4. Come usare un credito ?

La nota di credito deve essere attivata al momento dell'ordine, nella pagina in cui si sceglie il metodo di pagamento :

Codice una volta applicato (pagina seguente) :

5. Come si ottiene un codice sconto?

Puoi ricevere un codice sconto sulla nostra pagina facebook:

https://www.facebook.com/LedPerf

È sufficiente fare clic su "Mi piace" e poi sulla scheda "Informazioni su"

6. Faccio parte di un forum partner di LedPerf.com, ho diritto a uno sconto?

Tutte le informazioni riguardanti un partner sono disponibili direttamente sul forum partner.

Conviene dunque consultare direttamente il forum per conoscere le condizioni dell'accordo.

Non saranno trasmessi codici sconto via email. Conviene muoversi d'anticipo e inviare una domanda sul forum partner con messaggio privato di cui sei membro attivo.

7. È possibile aggiungere/togliere elementi di un pacco, e/o modificare il colore degli elementi selezionati?

Si, basta segnare/deselezionare/selezionare l'elemento nel tab di configurazione:

Se si desidera, ad esempio, togliere i LED del cruscotto e del bagagliaio da questo kit, basta cliccare sull'icona verde:

Risultato:

Si noti che il prezzo del pacco è stato aggiornato automaticamente:

Per alcuni pacchi o kit puoi comunque selezionare il colore dell'elemento scegliendolo nel o negli elenchi a tendina:

Se una personalizzazione non è elencata per i prodotti che ti interessano, contattaci via email per fare una richiesta: info@ledperf.com

8. I prodotti sono venduti a coppia o singolarmente?

I prodotti sono venduti singolarmente, a meno che non sia specificato diversamente nel titolo o nella descrizione.

9. Fornite istruzioni di motnaggio in caso di acquisto di led singolarmente?

No. I CD e le schede di montaggio sono fornite soltanto in caso di acquisto di un kit o di un set.

Non possono quindi essere fornite in caso di acquisto di led singoli.

10. Come faccio a sapere se un prodotto è disponibile a magazzino in quantità sufficienti prima del mio ordine?

Basta consultare l'indicatore di stock sulla pagina prodotto.

- In magazzino :

- Disponibile in stock limitato:

- Prodotto esaurito in corso di riapprovvigionamento:

6. Domande tecniche

1. Dopo aver installato i LED viene mantenuto lo spegnimento progressivo delle luci?

Sì, i tuoi LED si spegneranno progressivamente come le vecchie lampadine.

2. Che cosa sono un errore OBD e un LED anti-errore OBD ?

Sui veicoli recenti e/o di alta gamma, è presente un computer di bordo (OBD) che controlla il buon funzionamento delle lampadine. Questo computer controlla il consumo delle lampadine inviando impulsi elettrici per controllarne il buon funzionamento. Dato che i LED hanno un consumo elettrico molto basso, il sistema elettrico può valutare che la lampadina è bruciata e invia un messaggio d'errore all'OBD una volta ripristinato il funzionamento normale del LED. Se il computer di bordo OBD rileva un consumo elettrico troppo esiguo, il computer può anche staccare l'alimentazione del LED, in quanto considera la lampadina bruciata anche se non è così.

Pertanto, per i modelli dotati di computer di bordo (OBD) che verifica il funzionamento delle lampadine, occorre ordinare un modello di LED senza errori OBD.

Verificare anche che il modello ordinato non sia nell'"elenco dei veicoli incompatibili" raggiungibile con il link in fondo alla pagina:

3. Che cos'è la corrente residua?

Troverai un'informativa completa che risponde alle tue domande qui:

stop_courant_residuel_led.pdf

4. Come si fa a capire la potenza e il tipo di attacco di una lampadina per faro?

Basta osservare la parte metallica della lampadina sulla quale compaiono tutte queste informazioni. La lampadina qui di seguito è ad esempio una lampadina H4 (telaio verde), di potenza 60/55W (telaio rosso).

7. Servizio di assistenza post vendita

1. Ho un errore sul computer di bordo nonostante l'acquisto di LED senza errori OBD.Perché?

Il tuo veicolo è sicuramente nell'elenco dei veicoli incompatibili che si trova in fondo alla pagina prodotto :

Di conseguenza, fai clic sul link e segui le soluzioni proposte per il tuo veicolo.

2. I miei LED lampeggiano e/o si spengono dopo qualche secondo.Perché?

Il lampeggiamento è dovuto a una verifica del corretto funzionamento delle lampadine da parte del computer di bordo, che invia brevi impulsi elettrici. Sulle lampadine a filamento classiche questo lampeggiamento non è visibile perché hanno bisogno di più potenza per accendersi. Siccome invece i LED consumano meno, questi impulsi si vedono. Se la diagnostica di bordo OBD rileva un consumo elettrico troppo esiguo, il computer può anche staccare l'alimentazione del LED, in quanto considera la lampadina bruciata anche se non è così.

Di conseguenza, verificare di aver ordinato correttamente un modello di LED senza errori OBD (diagnostica di bordo).

Verificare anche che il modello ordinato non sia nell'"elenco dei veicoli incompatibili" raggiungibile con il link in fondo alla pagina:

3. Non ho ricevuto il mio set di luci di posizione o il mio set di targhe con il mio pack di lusso.Perché?

Al momento dell'acquisto di un kit luci di posizione o di un kit targa oltre a un pack di lusso (per o stesso veicolo), l'insieme dei set viene raggruppato nel pack di lusso. Ecco perché hai ricevuto un pack nominato:

Pack di lusso + luci di posizione

opppure

Pack di lusso + targa

o ancora

Pack di lusso + luci di posizione + targa

4. Il mio ordine sembra incompleto una volta ricevuto.Cosa si può fare?

Come specificato nell'email che informa della spedizione dell'ordine nelle nostre condizioni generali di vendita, conviene controllare obbligatoriamente l'ordine al momento della ricezione e prima di qualunque installazione sul veicolo. Verificare le quantità, i modelli confrontandoli con la scheda prodotto sul sito.

In caso di problemi, vi preghiamo di farci pervenire via email le informazioni seguenti :

- Numero di ordine

- Modello del veicolo

- Foto dell'ordine così come è stato ricevuto (obbligatorio)

Attenzione, i reclami vanno formulati al massimo entro 48 ore dalla ricezione dell'ordine.

Non prenderemo in considerazione i reclami che non rispettino queste condizioni.

5. Dopo l'installazione dei miei led, alcuni rimangono leggermente accesi dopo lo spegnimento. Perché?

Questo problema è dovuto alle correnti residue. Troverai tutte le informazioni per risolvere il problema qui:

stop_courant_residuel_led.pdf

Troverai qui le resistenze in questione:

Prodotto 361

Puoi anche utilizzare dei LED anti-errore OBD che eviteranno di posizionare resistenze anticorrente residua:

Led senza errore OBD

Si noti che questo tipo di led hanno una durata del ciclo di vita inferiore a quella dei led standard.

6. Uno dei miei prodotti non funziona o non funziona più.Cosa posso fare per risolvere il problema?

Basterà compilare il modulo disponibile facendo clic qui. Una risposta alla tua richiesta di SAV sarà fornita entro 48 ore lavorative.

Attenzione una restituzione senza previo accordo con noi sarà rifiutata automaticamente.

7. Ho problemi a installare il mio materiale sul mio veicolo, oppure emergono problemi dopo l'installazione.Cosa si può fare?

Basterà compilare il modulo disponibile facendo clic qui. Una risposta alla tua richiesta di consigli sarà fornita al più tardi entro 48 ore lavorative.

Le domande presentate con questo modulo sono trattate con priorità.

8. Modifica dell'ordine

1. Come posso richiedere una modifica del mio ordine?

È possibile chiedere la modifica di un ordine inviato dal sito se non è ancora stato preparato o affrancato.

Basta andare sul tuo account cliente e visualizzare l'ordine da modificare:

Fai clic sul pulsante "Richiedere una modifica / annullamento dell'ordine":

Compila subito il questionario e fai clic su "Invia":

L'ordine a questo punto è messo in attesa fintanto che la richiesta non verrà presa in considerazione.

Una richiesta di modifica implica chiaramente dei ritardi nella preparazione e spedizione dell'ordine.